Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 30 août 2026
1. ZONES DE LIVRAISON
Navoa livre les commandes dans les zones proposées au moment du passage en caisse.
Les zones de livraison disponibles peuvent évoluer selon les destinations desservies.
2. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte lorsque cela est indiqué sur le site et au moment de la commande.
Le montant total des éventuels frais de livraison est toujours affiché avant la validation définitive de la commande.
3. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Après validation du paiement, la commande est préparée puis confiée au transporteur.
Les délais de traitement peuvent varier légèrement en période de forte activité, de lancement, de promotion ou de jours fériés.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour la France, le délai de livraison estimatif est généralement de 8 à 12 jours ouvrés après expédition.
Les délais affichés sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de Navoa, notamment en cas de retard du transporteur, de contrôles logistiques exceptionnels, d’intempéries ou de forte activité.
Les délais éventuellement affichés sur la fiche produit ou lors du passage en caisse complètent la présente politique.
5. SUIVI DE COMMANDE
Lorsque le suivi est disponible, le client reçoit par e-mail un numéro ou un lien lui permettant de suivre l’acheminement de sa commande.
Il peut également contacter Navoa à l’adresse suivante en cas de difficulté :
contact@navoastore.com
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Il lui appartient notamment de vérifier :
- son nom ;
- son adresse ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son pays ;
- et toute information utile à la livraison.
En cas d’erreur constatée après la commande, le client est invité à contacter Navoa au plus vite à :
contact@navoastore.com
Navoa fera son possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir garantir que la modification sera encore possible si la commande a déjà été traitée.
7. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le client ne l’a pas reçu, il est invité à :
- vérifier autour du lieu de livraison ;
- vérifier auprès des autres occupants du domicile ou du voisinage ;
- consulter les informations de suivi ;
- contacter le transporteur si nécessaire.
Si le colis reste introuvable, le client peut contacter Navoa afin qu’une vérification puisse être effectuée.
8. COLIS RETARDÉ OU PERDU
En cas de retard inhabituel, le client est invité à consulter son suivi puis à contacter Navoa si aucune évolution n’apparaît.
En cas de perte confirmée du colis, Navoa prendra les mesures appropriées conformément aux droits du consommateur et aux dispositions légales applicables.
9. COLIS ENDOMMAGÉ
Si un colis ou un produit est reçu endommagé, le client est invité à contacter rapidement Navoa en indiquant :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- et, lorsque cela est possible, des photographies du produit et/ou de l’emballage.
Contact :
contact@navoastore.com
10. COMMANDES COMPORTANT PLUSIEURS ARTICLES
Dans certains cas, une commande comprenant plusieurs produits peut exceptionnellement être livrée en plusieurs colis.
Le client peut alors recevoir plusieurs informations de suivi.
11. DOUANES ET TAXES
Lorsque cela est applicable à la destination concernée, les modalités relatives aux taxes et éventuels frais liés à la livraison sont indiquées au moment de la commande.
12. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :
Navoa
E-mail : contact@navoastore.com